Przejdź do treści

Regulamin serwisu warta-online.pl

Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez firmę SKYNETIA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą przy ul. Uniwersyteckiej 13, 40-007 Katowice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001150950, NIP: 9542882745, REGON: 540765836 (dalej: „Usługodawca”), za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem warta-online.pl (dalej: „Serwis”). Usługodawca świadczy w Serwisie usługi informacyjne i pośrednictwa ubezpieczeniowego, umożliwiając Użytkownikom m.in. uzyskanie kalkulacji składki i oferty ubezpieczenia online oraz kontakt z agentem ubezpieczeniowym. Regulamin został sporządzony w oparciu o art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami. Warunkiem skorzystania z usług dostępnych w Serwisie (np. wysłania formularza kontaktowego lub kalkulacyjnego) jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja. Korzystając z Serwisu, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
  3. Regulamin jest udostępniony Użytkownikom nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Użytkownik może w dowolnym czasie uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu poprzez odnośnik zamieszczony na stronie głównej Serwisu lub innych miejscach Serwisu, a także pobrać go w formacie PDF.
  4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, a w zakresie usług ubezpieczeniowych – właściwe przepisy regulujące działalność ubezpieczeniową i pośrednictwo ubezpieczeniowe. Postanowienia Regulaminu nie naruszają praw konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają znaczenie określone poniżej:

  • Usługodawca – SKYNETIA Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach (adres i dane rejestrowe jak w części Postanowienia ogólne powyżej), świadcząca usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu.
  • Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://warta-online.pl, prowadzony przez Usługodawcę, służący do prezentacji informacji o produktach ubezpieczeniowych oraz umożliwiający Użytkownikom skorzystanie z usług elektronicznych, takich jak obliczenie składki ubezpieczeniowej czy złożenie zapytania.
  • Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu, w szczególności przeglądająca jego zawartość, wypełniająca formularze dostępne w Serwisie lub w inny sposób korzystająca z funkcjonalności Serwisu. Użytkownikiem może być zarówno osoba zamierzająca zawrzeć umowę ubezpieczenia (konsument lub przedsiębiorca), jak i każda inna osoba zainteresowana ofertą.
  • Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu na rzecz Użytkowników, obejmujące w szczególności: udostępnianie treści informacyjnych o ofertach ubezpieczeniowych, umożliwienie skorzystania z formularza kalkulacji składki ubezpieczeniowej i otrzymania oferty, umożliwienie wysłania formularza kontaktowego celem uzyskania dodatkowych informacji lub nawiązania kontaktu z agentem ubezpieczeniowym. Usługi te świadczone są nieodpłatnie (korzystanie z Serwisu jest bezpłatne; ewentualne koszty zawarcia umowy ubezpieczenia wynikają z warunków umowy z towarzystwem ubezpieczeniowym, a nie z korzystania z Serwisu).
  • Formularz – interaktywny formularz udostępniony w Serwisie, umożliwiający podanie przez Użytkownika wymaganych danych celem skorzystania z danej usługi. W szczególności Formularzem może być formularz kalkulacji składki (zbierający dane potrzebne do wyliczenia propozycji ubezpieczenia) lub formularz kontaktowy (umożliwiający zadanie pytania, zamówienie kontaktu zwrotnego itp.).
  • Polityka Prywatności – odrębny dokument dostępny w Serwisie, zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Użytkowników przez Usługodawcę, w tym o zasadach wykorzystywania plików cookies.

Rodzaje i zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące rodzaje usług elektronicznych:
    a. Usługa informacyjna – udostępnianie na stronach Serwisu treści dotyczących produktów ubezpieczeniowych (np. opisów ofert, zakresu ubezpieczeń, warunków promocji, dokumentów do pobrania) oraz informacji o działalności Usługodawcy (np. dane kontaktowe, zakres oferty).
    b. Kalkulacja składki i oferta online – umożliwienie Użytkownikowi wprowadzenia danych wymaganych do przygotowania wstępnej kalkulacji składki ubezpieczeniowej (np. OC/AC pojazdu, ubezpieczenia mieszkaniowego, turystycznego itp.), a następnie uzyskania informacji o szacunkowej wysokości składki oraz warunkach ubezpieczenia. W ramach tej usługi Użytkownik może otrzymać w Serwisie lub na podany adres e-mail/telefon wstępną ofertę ubezpieczenia przygotowaną na podstawie podanych danych.
    c. Formularz kontaktowy / zapytanie – umożliwienie Użytkownikowi przesłania wiadomości do Usługodawcy (lub zlecenia kontaktu ze strony Usługodawcy) za pomocą dedykowanego formularza. Ta usługa pozwala np. zadać pytanie o szczegóły oferty, poprosić o doprecyzowanie warunków ubezpieczenia, umówić rozmowę telefoniczną z agentem itp.
    d. Inne usługi dodatkowe – wszelkie inne funkcjonalności udostępnione w Serwisie w danym momencie, takie jak np. czat na żywo z konsultantem (jeśli dostępny), subskrypcja newslettera (jeśli oferowana, za odrębną zgodą Użytkownika), itp. W przypadku wprowadzenia nowych usług, informacje o nich oraz warunki korzystania mogą zostać określone w aneksie do Regulaminu lub dodatkowym regulaminie szczegółowym.
  2. Świadczenie powyższych usług drogą elektroniczną odbywa się 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z wyjątkiem przerw technicznych niezbędnych do konserwacji systemu lub wynikających z awarii niezależnych od Usługodawcy. Usługodawca dołoży starań, aby planowane przerwy techniczne były komunikowane Użytkownikom z wyprzedzeniem (np. poprzez informację na stronie głównej Serwisu).
  3. Usługodawca zastrzega, że przedstawiane za pośrednictwem Serwisu kalkulacje i oferty ubezpieczeniowe mają charakter wstępny i informacyjny. Ostateczne warunki umowy ubezpieczenia (w tym wysokość składki, zakres ochrony) mogą zależeć od dodatkowej weryfikacji danych przez towarzystwo ubezpieczeniowe oraz dostarczenia wymaganych dokumentów przez Użytkownika. Zawarcie umowy ubezpieczenia następuje na warunkach określonych w polisie i ogólnych warunkach ubezpieczenia (OWU) przedstawionych przez właściwe towarzystwo ubezpieczeniowe.
  4. Usługodawca działa jako agent ubezpieczeniowy/pośrednik ubezpieczeniowy – oznacza to, że pośredniczy w zawieraniu umów ubezpieczenia pomiędzy Użytkownikiem a wybranym towarzystwem ubezpieczeniowym (np. TUiR „WARTA” S.A.). Usługodawca nie jest stroną umowy ubezpieczenia (chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej w odniesieniu do konkretnego produktu), a jedynie umożliwia jej zawarcie i wspiera Użytkownika w tym procesie.
  5. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne. Usługodawca nie pobiera od Użytkowników żadnych opłat za korzystanie z formularzy ani innych funkcjonalności Serwisu. Ewentualne koszty zawarcia umowy ubezpieczenia (składka ubezpieczeniowa) ponosi Użytkownik zgodnie z umową z ubezpieczycielem; wynagrodzenie Usługodawcy za pośrednictwo pokrywane jest w formie prowizji przez towarzystwo ubezpieczeniowe, co nie wpływa na wysokość składki płaconej przez Użytkownika.

Warunki korzystania z Serwisu (wymagania techniczne i zasady)

  1. Wymagania techniczne: Do prawidłowego korzystania z Serwisu Użytkownik powinien dysponować urządzeniem z dostępem do Internetu oraz zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge itp.), obsługującą pliki cookies oraz skrypty JavaScript. Dla skorzystania z niektórych funkcjonalności może być wymagane włączenie obsługi JavaScript oraz akceptacja plików cookies (np. dla zachowania sesji w trakcie wypełniania formularza). Serwis został zoptymalizowany dla minimalnej rozdzielczości ekranu 1024×768; korzystanie z Serwisu na urządzeniach mobilnych jest również możliwe i wspierane. Usługodawca dołoży starań, aby Serwis był kompatybilny z popularnymi przeglądarkami i systemami, jednak nie gwarantuje pełnej funkcjonalności na każdej możliwej konfiguracji sprzętowej i programowej.
  2. Rejestracja konta: Korzystanie z usług Serwisu nie wymaga zakładania konta użytkownika ani przechodzenia przez proces rejestracji. Wszystkie formularze udostępniane są do jednorazowego wypełnienia – po przesłaniu formularza proces jego obsługi jest kontynuowany poza samym Serwisem (np. poprzez kontakt e-mail lub telefoniczny z Użytkownikiem). Serwis nie tworzy stałych profili użytkowników ani nie przechowuje historii Twoich kalkulacji dostępnej dla Ciebie online, dlatego przy ponownym korzystaniu z Serwisu konieczne może być ponowne wprowadzenie danych.
  3. Zasady wypełniania formularzy: Użytkownik korzystający z formularzy dostępnych w Serwisu zobowiązany jest do:
    a. Podania prawdziwych, dokładnych i aktualnych danych – Użytkownik powinien wprowadzać do formularzy wyłącznie swoje własne dane lub dane osoby, którą reprezentuje za jej zgodą (np. gdy działa jako pełnomocnik). Wprowadzanie danych fikcyjnych lub cudzych bez upoważnienia jest zabronione i może skutkować brakiem możliwości realizacji usługi, a także odpowiedzialnością prawną.
    b. Niewprowadzania treści bezprawnych – Zabrania się dostarczania poprzez formularze treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, wulgarnym czy mogących wprowadzać w błąd. Dotyczy to zarówno danych osobowych, jak i ewentualnych wiadomości tekstowych przesyłanych w polach opisowych (np. w polu „Wiadomość” w formularzu kontaktowym).
    c. Sprawdzenia danych przed wysłaniem – Przed zatwierdzeniem (wysłaniem) formularza Użytkownik powinien upewnić się, że wszystkie wymagane pola zostały prawidłowo wypełnione. W razie wykrycia pomyłki po wysłaniu formularza, zalecany jest niezwłoczny kontakt z Usługodawcą (np. e-mailowy lub telefoniczny), celem sprostowania danych zanim zostaną one wykorzystane do przygotowania oferty. Serwis może udostępniać mechanizmy walidacji danych (np. sprawdzanie poprawności numeru PESEL), jednak ostateczna odpowiedzialność za prawidłowość podanych informacji spoczywa na Użytkowniku.
  4. Bezpieczeństwo: Użytkownik powinien korzystać z Serwisu w sposób bezpieczny. Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu lub spowodować nieautoryzowany dostęp do systemów Serwisu (np. próby włamań, ingerencja w kod źródłowy strony, rozsyłanie złośliwego oprogramowania, ataki typu DOS/DDOS). W przypadku stwierdzenia takich działań po stronie Użytkownika, Usługodawca ma prawo zablokować dostęp danego Użytkownika do Serwisu oraz podjąć odpowiednie kroki prawne.
  5. Wymagania prawne: Użytkownik korzystający z usług pośrednictwa ubezpieczeniowego (np. składający wniosek o zawarcie umowy ubezpieczenia) oświadcza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych (tj. jest osobą pełnoletnią nieubezwłasnowolnioną) lub działa za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego. Usługi Serwisu są adresowane do osób pełnoletnich. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z Serwisu wyłącznie w celach informacyjnych; zawarcie umowy ubezpieczenia w ich imieniu musi nastąpić zgodnie z przepisami prawa (np. przez przedstawiciela ustawowego).
  6. Polityka Prywatności i cookies: Korzystając z Serwisu, Użytkownik akceptuje również zasady przetwarzania danych osobowych opisane w Polityce Prywatności (dostępnej na stronie Serwisu). Serwis wykorzystuje pliki cookies m.in. w celu zapewnienia poprawnego działania oraz prowadzenia statystyk (Google Analytics). Szczegółowe informacje na temat używanych cookies, celów ich stosowania oraz sposobów zarządzania nimi znajdują się w Polityce Prywatności.

Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

  1. Moment zawarcia umowy: Z chwilą rozpoczęcia korzystania z Serwisu przez Użytkownika (tj. wejścia na stronę i podjęcia interakcji z jej funkcjonalnościami, np. rozpoczęcia wypełniania formularza, skorzystania z wyszukiwarki ofert), pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. Akceptacja Regulaminu jest potwierdzeniem zawarcia tej umowy. Umowa ta ma charakter nieodpłatny i zostaje zawarta na czas korzystania z danej funkcjonalności Serwisu przez Użytkownika.
  2. Czas trwania umowy: Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta jest na czas nieoznaczony w zakresie ogólnego korzystania z Serwisu (przeglądania treści), natomiast w zakresie skorzystania z poszczególnych usług jednorazowych (np. wysłania konkretnego formularza) – na czas niezbędny do realizacji tej usługi. W przypadku usług jednorazowych umowa ulega wykonaniu (rozwiązaniu) z chwilą dostarczenia Użytkownikowi rezultatu usługi (np. przedstawienia kalkulacji/oferty, udzielenia odpowiedzi na zapytanie).
  3. Rezygnacja z usług (rozwiązanie umowy przez Użytkownika): Użytkownik ma prawo w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług Serwisu, co jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną. Rezygnacja następuje poprzez opuszczenie Serwisu (zamknięcie strony internetowej) lub zaprzestanie korzystania z danej funkcjonalności. Jeśli Użytkownik chce usunąć swoje dane podane w formularzu (przed otrzymaniem odpowiedzi/ oferty), może zgłosić takie żądanie Usługodawcy – zostanie ono zrealizowane zgodnie z Polityką Prywatności. W przypadku subskrypcji ewentualnych usług ciągłych (np. newslettera), Użytkownik może w każdej chwili wypisać się z takiej usługi, co będzie traktowane jako wypowiedzenie umowy o świadczenie danej usługi ze skutkiem natychmiastowym.
  4. Wypowiedzenie lub zawieszenie usług przez Usługodawcę: Usługodawca ma prawo zaprzestać świadczenia usług (wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną) lub czasowo zawiesić dostęp do Serwisu w odniesieniu do danego Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym w następujących przypadkach:
    a. Naruszenie Regulaminu lub przepisów prawa – gdy Użytkownik w rażący lub uporczywy sposób narusza postanowienia Regulaminu (np. podaje nielegalne treści, próbuje zakłócić działanie Serwisu) lub obowiązujące prawo;
    b. Korzystanie z Serwisu w sposób uciążliwy dla Usługodawcy lub innych Użytkowników – np. generowanie nadmiernego obciążenia, działania mogące stanowić atak na infrastrukturę;
    c. Wymóg bezpieczeństwa lub konserwacji – w przypadku stwierdzenia poważnego zagrożenia bezpieczeństwa systemu lub konieczności pilnej konserwacji Usługodawca może czasowo zablokować dostęp do Serwisu (przy czym w takim przypadku podjęte działania dotyczą wszystkich Użytkowników lub całego Serwisu, a nie indywidualnie wybranego Użytkownika). W przypadku wypowiedzenia umowy przez Usługodawcę z winy Użytkownika, ponowne korzystanie z Serwisu przez tego Użytkownika może być uzależnione od uprzedniej zgody Usługodawcy.
  5. Odstąpienie od umowy przez konsumenta: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Niemniej jednak Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że jeżeli za jego wyraźną zgodą usługa zostanie w pełni wykonana przez Usługodawcę przed upływem terminu do odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). W praktyce dotyczy to np. sytuacji, gdy Użytkownik zleci poprzez Serwis wykonanie usługi (np. przygotowanie kalkulacji i oferty) i Usługodawca niezwłocznie tę usługę wykona – wówczas, po pełnym wykonaniu usługi, odstąpienie od umowy o tę usługę nie jest możliwe. W przypadku usług o charakterze ciągłym (np. subskrypcja newslettera, jeśli dostępna), konsument zachowuje prawo do odstąpienia w terminie 14 dni od rozpoczęcia korzystania z usługi – skorzystanie z tego prawa jest równoznaczne z rezygnacją z usługi ze skutkiem natychmiastowym. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien złożyć Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie (np. wysyłając wiadomość e-mail). Usługodawca poinformuje konsumenta o otrzymaniu takiego oświadczenia.

Odpowiedzialność Usługodawcy i zastrzeżenia

  1. Działanie Serwisu: Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i bezbłędny, a prezentowane informacje były aktualne i rzetelne. Niemniej, Serwis oraz usługi w nim oferowane są udostępniane Użytkownikom „tak jak są” (ang. as is). Usługodawca nie gwarantuje, że Serwis spełni oczekiwania Użytkownika co do treści, funkcjonalności czy przydatności uzyskanych informacji.
  2. Informacje i oferty ubezpieczeniowe: Mimo że Usługodawca stara się, aby kalkulacje składek i oferty ubezpieczeniowe prezentowane Użytkownikom były dokładne i oparte na aktualnych danych otrzymanych od towarzystw ubezpieczeniowych, należy traktować je jako informacje poglądowe. Ostateczna kalkulacja składki oraz decyzja o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia należy do właściwego towarzystwa ubezpieczeniowego. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za odmowę zawarcia umowy przez towarzystwo ubezpieczeniowe lub zmianę warunków oferty wynikającą z weryfikacji danych Użytkownika przez towarzystwo ubezpieczeniowe.
  3. Zawarcie umowy ubezpieczenia: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy ubezpieczenia przez towarzystwo ubezpieczeniowe, gdyż nie jest jej stroną. Wszelkie roszczenia związane z realizacją takiej umowy (np. dotyczące likwidacji szkody, wypłaty odszkodowania, itp.) Użytkownik kieruje bezpośrednio do towarzystwa ubezpieczeniowego będącego stroną umowy ubezpieczenia. Usługodawca oczywiście służy pomocą i wsparciem jako agent ubezpieczeniowy w kontakcie między Użytkownikiem a towarzystwem (np. przyjmując zgłoszenie szkody czy reklamację i przekazując ją do towarzystwa), jednak nie przejmuje odpowiedzialności za działania lub zaniechania samego ubezpieczyciela.
  4. Odpowiedzialność za dane wprowadzone przez Użytkownika: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji w formularzach. W szczególności, jeśli Użytkownik poda błędne dane (np. dotyczące przedmiotu ubezpieczenia, przebiegu ubezpieczenia, swojej historii ubezpieczeniowej) i na ich podstawie zostanie przygotowana oferta, może ona nie odpowiadać rzeczywistym uprawnieniom lub potrzebom Użytkownika, bądź zostać później skorygowana przez towarzystwo ubezpieczeniowe. Użytkownik powinien zweryfikować poprawność oferty przed zawarciem umowy ubezpieczenia.
  5. Przerwy techniczne i siła wyższa: Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przejściowe utrudnienia lub braki w dostępności Serwisu spowodowane czynnikami technicznymi (awarie, prace konserwacyjne, problemy z siecią Internet itp.), aczkolwiek dołoży starań, by takie sytuacje ograniczać i informować o nich z wyprzedzeniem, gdy to możliwe. Ponadto Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu wskutek działania siły wyższej – przez co rozumie się zdarzenia pozostające poza kontrolą Usługodawcy, których nie można było przewidzieć lub zapobiec im (np. klęski żywiołowe, ataki hakerskie pomimo zastosowania należytych środków ochrony, przerwy w dostawie prądu lub internetu niezależne od Usługodawcy itp.).
  6. Treści zewnętrzne: Serwis może zawierać odnośniki (linki) do stron internetowych podmiotów trzecich (np. instytucji, towarzystw ubezpieczeniowych, partnerów). Usługodawca zamieszcza takie odnośniki dla wygody Użytkowników lub w celach informacyjnych, jednak nie kontroluje ani nie odpowiada za dostępność ani zawartość tych zewnętrznych serwisów. Korzystając z linku, Użytkownik opuszcza Serwis Usługodawcy i powinien zapoznać się z warunkami korzystania oraz polityką prywatności danego zewnętrznego serwisu. Umieszczenie linku nie oznacza, że Usługodawca rekomenduje lub bierze odpowiedzialność za dany serwis zewnętrzny.
  7. Ograniczenie odpowiedzialności w relacjach z przedsiębiorcami: W zakresie dopuszczalnym przez prawo, jeśli Użytkownik nie jest konsumentem (tj. korzysta z Serwisu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową), odpowiedzialność Usługodawcy za ewentualne szkody wynikłe z korzystania z Serwisu lub niewykonania/nienależytego wykonania usług elektronicznych jest ograniczona do rzeczywiście poniesionych strat (damnum emergens) z wyłączeniem utraconych korzyści (lucrum cessans) oraz łącznej wysokości nieprzekraczającej 1000 PLN. Powyższe ograniczenie nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie.
  8. Uprawnienia konsumenta: Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza uprawnień konsumenta przewidzianych w obowiązujących przepisach. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z normami prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają te normy, a odpowiednie postanowienia Regulaminu nie znajdują zastosowania.

Procedura reklamacyjna

  1. Prawo do reklamacji: Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące działania Serwisu oraz świadczonych usług elektronicznych, a także obsługi pośrednictwa ubezpieczeniowego przez Usługodawcę. Reklamacja może dotyczyć w szczególności nieprawidłowego funkcjonowania Serwisu, nienależytego wykonania usług, błędów w przekazanych informacjach czy innych zastrzeżeń co do jakości świadczonych usług.
  2. Sposób złożenia reklamacji: Reklamację można złożyć w formie elektronicznej lub pisemnej:
    • Elektronicznie: wysyłając wiadomość e-mail na adres biuro@warta-online.pl (lub inny dedykowany adres reklamacyjny, jeśli podany na stronie). W tytule wiadomości zaleca się zamieszczenie słowa “Reklamacja”.
    • Pisemnie: wysyłając list pocztą tradycyjną na adres siedziby Usługodawcy (SKYNETIA Sp. z o.o., ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice) z dopiskiem na kopercie “Reklamacja”.
  3. Treść reklamacji: W celu ułatwienia i przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji, prosimy o podanie w zgłoszeniu reklamacyjnym następujących informacji:
    • Imię i nazwisko (lub nazwa firmy) Użytkownika składającego reklamację;
    • Dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu, ewentualnie adres korespondencyjny) umożliwiające udzielenie odpowiedzi;
    • Opis problemu lub zdarzenia będącego przyczyną reklamacji (np. na czym polegała nieprawidłowość, kiedy wystąpiła, jakiej usługi dotyczyła);
    • Oczekiwane przez Użytkownika rozwiązanie lub sugestia działań, jakie według niego powinien podjąć Usługodawca (opcjonalnie).
    Jeśli reklamacja dotyczy konkretnego zamówienia lub wniosku ubezpieczeniowego, warto podać również numer sprawy lub inne dane identyfikacyjne (jeżeli zostały wcześniej nadane, np. numer oferty). Brak powyższych elementów nie stanowi jednak przeszkody do rozpatrzenia reklamacji – w razie potrzeby Usługodawca może zwrócić się o uzupełnienie informacji.
  4. Termin rozpatrzenia: Usługodawca dołoży starań, aby reklamacje były rozpatrywane niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie takiej, w jakiej reklamacja została złożona (tj. e-mailem lub listownie), chyba że Użytkownik zaznaczył chęć otrzymania odpowiedzi w innej formie. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, Usługodawca poinformuje Użytkownika o przewidywanym dłuższym czasie oczekiwania, podając przyczynę opóźnienia i przewidywany termin odpowiedzi (maksymalnie do 60 dni od otrzymania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami dla podmiotów rynku finansowego).
  5. Dalsze etapy postępowania: Jeżeli Użytkownik nie zgadza się z decyzją podjętą przez Usługodawcę w odpowiedzi na reklamację, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów lub dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej. W przypadku sporów z konsumentami istnieje możliwość skorzystania z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, mediacji przy Inspekcji Handlowej lub złożenia skargi poprzez unijną platformę ODR (Online Dispute Resolution), dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z pozasądowych metod jest dobrowolne i obie strony muszą wyrazić na nie zgodę. Usługodawca informuje jednocześnie, że nie jest zobowiązany do korzystania z określonego pozasądowego organu rozwiązywania sporów, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Postanowienia końcowe

  1. Prawo właściwe: Do wszelkich stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu lub z korzystania z Serwisu przez Użytkownika stosuje się prawo polskie. Jeżeli Użytkownik jest konsumentem mającym miejsce zamieszkania w innym kraju UE, może on korzystać z ochrony przyznanej mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego pobytu (postanowienia Regulaminu nie pozbawiają konsumenta ochrony gwarantowanej przez przepisy właściwe ze względu na jego miejsce zamieszkania).
  2. Zmiany Regulaminu: Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn, do których należą w szczególności: zmiany przepisów prawa mające bezpośredni wpływ na treść Regulaminu, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Serwisu, wprowadzenie nowych usług, zmiana danych Usługodawcy (np. adresu, formy prawnej) lub konieczność doprecyzowania postanowień Regulaminu. O każdej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników poprzez udostępnienie ujednoliconego tekstu Regulaminu na stronach Serwisu oraz zamieszczenie stosownej informacji (np. komunikatu na stronie głównej lub w innym widocznym miejscu Serwisu). Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zmienionego Regulaminu, chyba że w informacji o zmianie wskazano późniejszą datę obowiązywania. Korzystanie przez Użytkownika z Serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację tych zmian. W przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu, Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Serwisu.
  3. Nieważność poszczególnych postanowień: Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okazałoby się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji właściwego organu, nie ma to wpływu na ważność i obowiązywanie pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce postanowienia uznanego za nieważne lub bezskuteczne zastosowanie znajdą odpowiednie przepisy prawa, a w razie ich braku – postanowienie najbardziej zbliżone znaczeniem do intencji Stron.
  4. Kontakt z Usługodawcą: Użytkownik może kontaktować się z Usługodawcą we wszelkich sprawach związanych z funkcjonowaniem Serwisu, realizacją usług czy niniejszym Regulaminem za pośrednictwem następujących danych kontaktowych:
    • Adres siedziby (do korespondencji tradycyjnej): SKYNETIA Sp. z o.o., ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice, Polska;
    • Adres poczty elektronicznej: biuro@warta-online.pl;
    • Numer telefonu: +48 511 383 088.
  5. Postanowienia dodatkowe:
    • Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie i obowiązuje przez czas nieoznaczony, do czasu jego uchylenia lub zmiany.
    • Wszelkie załączniki do Regulaminu stanowią jego integralną część, o ile zostaną opublikowane (np. szczegółowe regulaminy promocji, klauzule informacyjne). W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z postanowieniami szczegółowego regulaminu dotyczącego danej usługi lub promocji, pierwszeństwo mają zapisy regulaminu szczegółowego.
    • Prawa autorskie do treści zawartych w Serwisie (w tym do tekstów, grafik, logo) należą do Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy licencyjne. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez zgody uprawnionych podmiotów jest zabronione, chyba że prawo zezwala na takie działanie (dozwolony użytek itp.).
    • Nazwa Serwisu warta-online.pl oraz prawa do tej domeny należą do Usługodawcy, który działa w zakresie pośrednictwa ubezpieczeniowego we współpracy z TUiR „WARTA” S.A. (prawa do znaków towarowych „Warta” przysługują właściwym podmiotom i są używane w Serwisie wyłącznie informacyjnie w celu prezentacji oferty).
  6. Jurysdykcja sądowa: Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem (niebędącym konsumentem) rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Usługodawcy. W przypadku sporów z Użytkownikami będącymi konsumentami, właściwość sądu określają przepisy ogólne (sąd miejscowo właściwy według zasad Kodeksu postępowania cywilnego) – konsument może również skorzystać z pomocy sądu właściwego dla miejsca wykonania zobowiązania lub swojego miejsca zamieszkania.
  7. Akceptacja Regulaminu: Każdy Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu. Kontynuowanie korzystania z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją powyższych postanowień Regulaminu. W przypadku braku akceptacji któregokolwiek z postanowień, Użytkownik powinien niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu.

Dziękujemy za korzystanie z serwisu warta-online.pl. Niniejszy Regulamin został ustanowiony dla zapewnienia jasnych zasad korzystania z naszych usług. Mamy nadzieję, że Serwis spełni Twoje oczekiwania w zakresie wygodnego uzyskania informacji i oferty ubezpieczeniowej. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt – jesteśmy do Twojej dyspozycji.